Dernière mise à jour : septembre 2026.
Notre position est simple : si le service ne fonctionne pas chez vous et que nous ne parvenons pas à le corriger, vous êtes remboursé. Nous préférons rembourser un client que le laisser avec un abonnement inutilisable.
Avant toute demande, laissez-nous d'abord essayer de résoudre le problème : la grande majorité des incidents (chaîne coupée, application mal configurée, débit insuffisant) se règle en quelques minutes par message.
Une demande de remboursement peut être introduite dans les 7 jours suivant l'activation de votre ligne, à condition qu'un problème technique ait été signalé au support pendant cette période et n'ait pas pu être résolu.
Impossibilité d'accéder au service après plusieurs tentatives d'assistance ; interruption prolongée non résolue ; ligne livrée non conforme à la formule commandée.
Connexion internet insuffisante ou instable chez l'utilisateur ; matériel incompatible ou hors service ; changement d'avis après usage normal du service ; demande introduite après le délai de 7 jours ; partage des identifiants avec des tiers ; utilisation contraire à la réglementation applicable.
Le test gratuit de 24 heures existe précisément pour vérifier la compatibilité et la qualité avant tout paiement : nous vous encourageons vivement à l'utiliser.
Écrivez-nous par le bouton de discussion en précisant : la formule commandée, la date de commande, l'appareil utilisé et une description du problème rencontré, avec si possible une photo ou une capture d'écran. Nous répondons sous 48 heures et, si la demande est acceptée, le remboursement est effectué par le même moyen que le paiement initial.
Il n'y a ni contrat, ni reconduction automatique, ni prélèvement récurrent. Une formule arrivée à son terme s'arrête d'elle-même : il n'y a donc rien à résilier.
support@ipplaytv.best, ou par le bouton de discussion présent sur chaque page du site.